Diseño de un modelo de auditoria del servicio que prestan las farmacias del municipio de San Salvador.

Valdez, Ramón Rafael and Barrera Alfaro, Luis Edgardo (2001) Diseño de un modelo de auditoria del servicio que prestan las farmacias del municipio de San Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El trabajo constituye un modelo para que las farmacias del municipio de San Salvador, puedan identificar y superar las deficiencias que se cometen en el servicio al cliente. Debido a que el modelo analiza los eventos tal corno se presentan en la realidad, el tipo de la investigación es descriptivo, y el diseño es No Experimental Transeccional Correlacionales/Causales, porque se realiza sin manipular las variables de estudio, observando el fenómeno tal corno y se presenta en su contexto natural. El método científico es el método utilizado en la realización del presente trabajo, debido a que el proceso de ejecución y desarrollo ha sido sistemático, deductivo y analítico. La conclusión principal se basa en los resultados del diagnóstico, demostrando que en las f arrnacias del municipio de San Salvador existen deficiencias para dar un excelente servicio al cliente y no conocen una herramienta que les permita alcanzar la mejora continua. Finaliza el estudio con la propuesta del modelo y sucorrespondiente caso práctico, estableciéndose su funcionamiento y efectividad para el cual ha sido diseñado.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: auditoría de servicio ; industria farmaceútica
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 19 Sep 2016 14:43
Last Modified: 19 Sep 2016 14:43
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/10960

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