González Moreno, Rafael Antonio (2012) Diseño y propuesta de la estructura documental de un sistema de calidad ( Norma ISO / IEC 17025:2005 ) en el laboratorio servicios de calibración, S.A. de C.V.( SERCAL S.A. de C.V. ). Tesis Masters, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El presente trabajo comprende el diseño y propuesta de la estructura documental del un Sistema de Calidad (Norma ISO/IEC 17025:2005) en el laboratorio Servicios de Calibración S.A. de C.V. (SERCAL S.A. de C.V.). SERCAL S.A De C.V, fue fundada en Octubre del 2004, bajo la visión emprendedora de su propietario, como una oportunidad de crecimiento como empresario, uniendo su conocimiento y su experiencia en el área de metrología, para ofrecer servicios de calibración y mantenimiento de equipos como parte del soporte estratégico en el aseguramiento de calidad de las diferentes empresas del sector industrial, comercial y servicios. Actualmente las empresas con las que trabaja SERCAL son certificadas, por lo que es una presión para la compañía buscar alternativas que le permitan diseñar y documentar un buen sistema de calidad que le de la pauta para la acreditación de sus servicios. La importancia de un sistema de gestión de calidad es cada vez mayor, por un lado sirve como guía o directriz para el desarrollo, implantación, y evaluación interna o externa del sistema de calidad; y por otro, como marco de referencia para la obtención de resultados confiables y certeros que satisfagan las necesidades de los clientes: primicia para la certificación. El poder contar con los procedimientos documentados que exige la Norma ISO IEC/17025 y a la vez operar con un eficiente Sistema Gestión de Calidad, asegura la calidad del resultado, detectando oportunamente las no conformidades del sistema y establece las acciones correctivas pertinentes, así como prevenir las potenciales fallas que puedan afectar el mismo, además de fortalecer la competencia técnica del personal del laboratorio, logrando con esto satisfacer los objetivos de la empresa y lograr la optimización de recursos administrados. Entre los beneficios que permite la acreditación con el Sistema de Gestión de Calidad ISO 17025:2005 son los siguientes: -Mejora la organización interna -Aumenta la participación del mercado, mejorando la producción de servicios con los recursos existentes -Detecta y simplifica los problemas -Controla y administra eficientemente los recursos que se tienen enfocados a los procesos. -Busca la mejora continua y la reducción de los costos -Mejora el servicio al cliente -Optimiza los tiempos de entrega y mejora sus resultados Basado en lo anterior se establece como objetivo diseñar y presentar a la dirección del laboratorio Sercal S.A. de C.V. una propuesta de estructura documental de un Sistema de Calidad que controle de manera efectiva el estado y funcionamiento de los servicios de calibración realizados por dicho laboratorio, regido por la Norma Internacional ISO / IEC 17025 versión 2005. Además se incorpora un diagnostico de la compañía de los requisitos relativos a la gestión y técnicos, para conocer el grado de cumplimiento de los aspectos que serán evaluados y tomados en cuenta para lograr la acreditación. Se concluye con la propuesta del manual de calidad y de los procedimientos claves, que son la base para Incrementar la productividad a través de la mejora continua de los procesos y la estandarización de los servicios; además de ser la guía para la implementación del sistema de gestión de calidad y requisitos técnicos en el laboratorio Servicio de Calibración.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: calidad
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Maestría en Consultoría Empresarial
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 18 Apr 2012 09:00
Last Modified: 18 Apr 2012 09:00
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/1174

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