Propuesta de un sistema de gestión de la calidad para los servicios de salud empresarial. Caso práctico clinicas de salud empresarial, Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG).

Ayala, Jolman Alexander and Mazariego Portillo, Luis and Morán Acosta, Mario Ernesto (2008) Propuesta de un sistema de gestión de la calidad para los servicios de salud empresarial. Caso práctico clinicas de salud empresarial, Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS), Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG). Masters thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Hoy en día la sola superioridad de los productos ya no es suficiente para asegurar la competitividad de las empresas, ahora existen empresas que están haciendo uso de la inversión en seguridad y salud de sus trabajadores para enfrentar sus necesidades y conseguir elevar su productividad a través del bienestar de sus empleados. Si la reacción a este planteamiento fuera que eso cuesta mucho dinero y que los márgenes de ganancia no lo permiten, piense en los siguientes dos aspectos: Primer aspecto: Existe la “creencia” de que cualquier inversión de fondos para planes de seguridad y salud de los trabajadores es un "gasto"; ello es mera especulación, debido a la contribución que brindan estos a la empresa en los logros de sus objetivos. Los empresarios y tomadores de decisiones no siempre conocen los costos totales (directos e indirectos) que causan los accidentes y enfermedades ocupacionales, esto representan para las empresas pérdidas económicas importantes, ya que la ausencia de un trabajador impacta en la producción. Esta situación, es como naufragar en la oscuridad en un mar agitado donde no se puede visualizar en el horizonte un témpano de hielo y solamente una pequeña porción del mismo está sobre la superficie del agua, el resto se oculta por debajo de la superficie. De acuerdo a la figura 1 y cuadro 1, la porción del témpano de hielo sumergido representa las pérdidas que no se conocen, como consecuencia de no invertir en Seguridad y Salud Ocupacional. Los costos directos están representados por la punta del témpano de hielo, el resto representa los costos indirectos.Costos Directos: Otros costos inmediatos producidos como consecuencia del accidente o evento. Costos Indirectos: Horas perdidas por los trabajadores. Pérdidas por daños a la propiedad y materia prima. Costos por incumplimientos (cantidad dejada de producir o disminución de la calidad del producto) Mala imagen de la empresa Gastos legales. Compensaciones. Rotación del personal. Costos de capacitación. Segundo aspecto1: Existen empresarios para quienes es evidente que invertir en seguridad y salud para sus trabajadores eleva su productividad, disminuye sus costos operativos, y además, favorece el cumplimiento de sus contratos en calidad, cantidad y tiempo. Ello les ha elevado la satisfacción de sus clientes y les está permitiendo acceder a más y mejores mercados en los cuales existe una alta competencia. La firma “Vanity Fair” (Giro: Agroindustria) en sus plantas de la Vega y Moca, en República Dominicana, implementó un programa de Seguridad y Salud para sus empleados. Mediante una evaluación del programa, se encontró que la rotación del personal bajó de un 45% a un 12% en un año. Así mismo, el ausentismo laboral por visitas médicas e incapacidades se redujo en 80%, los costos de operación se redujeron en 30%, la eficiencia global se elevó de 48% al 80%, se incrementó la mano de obra directa al 30%, hubo un incremento del 350% en la producción y el rendimiento sobre la inversión fue de 372% (Beneficios/Costos)2, ello significó un incremento del ingreso promedio de los accionistas en 155%. En Guatemala, la empresa JMB Internacional, S.A. (Giro: Bienes Raíces) durante el año 2001 logró que el ausentismo declinara del 5% al 1%, hubo menor ausentismo por enfermedad y los operarios mantuvieron una actitud de mayor colaboración. Así mismo en Guatemala en el año 2001, la empresa Shin Won Guatemala, S.A. (Giro: Maquila) mantuvo el ausentismo controlado, hubo disminución del ausentismo por asistir al Seguro Social y también notaron una actitud de colaboración del personal. En El Salvador, la empresa “Sara Lee Underwear, Confecciones El Pedregal”, (Giro: Maquila) ha promovido programas de Seguridad y Salud Ocupacional, en los que promueve el involucramiento de todos los empleados hacia una cultura total de seguridad. El entrenamiento, las auditorias y los planes de acción con énfasis en la prevención de accidentes y programas de bienestar de los empleados, son las principales herramientas que utiliza la empresa para combatir las causas de los accidentes. Siempre en El Salvador, para la empresa Jasper de El Salvador, (Giro: Maquila) la seguridad no es una prioridad, es un valor y ello lo ratifican con el hecho de haber logrado un rendimiento de la inversión de más de 400%. Así mismo, esperan posicionarse como líderes en Seguridad y Calidad, expandirse a otros países del área centroamericana y figurar como una planta modelo, manteniendo la estabilidad laboral. Los miembros de la Asociación Hondureña de Maquiladores, concluyeron que los beneficios de implementar programas de Seguridad y Salud Ocupacional son los siguientes: Para los trabajadores: Eleva la motivación en el trabajo, lo cual hace que desarrollen un sentimiento de seguridad que repercute en una mayor productividad, lo cual es un potencial real para mejorar los ingresos y por ende la utilidad. Para los empleadores o patronos: Reducción de costos operativos, aumento en los niveles de productividad, buena imagen pública, imagen de buen ciudadano corporativo con responsabilidad social, satisfacción en las entregas, permanencia en el mercado con clientes recurrentes, reducción de costos por accidentes, reducción del ausentismo como consecuencia de enfermedades. Los Sistemas de Salud Ocupacional muestran ser un elemento importante en la mejora de la producción en muchos países y aún en El Salvador, es de considerar que para que estos sistemas funcionen de la mejor manera posible, se debería implementar la mejora continua en la prestación de los mismos. Se ha demostrado que la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad en las diferentes administraciones empresariales, mejora la eficiencia, eficacia y productividad en la utilización de los recursos de los que se dispone, por lo cual es importante que las diferentes áreas que constituyen las empresas, sigan la misma dirección para lograr ser más competitivos, eficaces y eficientes.Por lo cual, todo empresario debería hacerse la siguiente pregunta: ¿Está la empresa en condiciones de competir? Habría que comprobar los resultados y evaluar si se va quedando desplazado por sus competidores. De lo contrario, el trabajo a realizar sería el siguiente:Llevar a los tomadores de decisión a través de un proceso de sensibilización sobre la rentabilidad e importancia de invertir en la seguridad y salud de las y los trabajadores, pero implementando una cultura de mejora continua en la utilización de los recursos y la satisfacción del usuario de los mismos, y a la vez, proponer un Sistema de Gestión de la Calidad para las Clínicas de Salud Empresarial ISSS-MAG3 que son el objeto de estudio del presente trabajo. El presente trabajo tiene como finalidad proponer una herramienta que contribuya a detectar las áreas de mejora en los Sistemas de Salud Empresarial, de tal manera que se implementen acciones que permitan brindar servicios de salud empresarial que satisfagan las necesidades de los usuarios de acuerdo a la capacidad instalada (humana e infraestructura) de las Clínicas de Salud Empresarial del MAG. Este trabajo se compone de las siguientes etapas: a) Una revisión de los elementos que sustentan teóricamente el trabajo realizado, para ello se elaboró un marco de referencia con los elementos que a juicio de los autores contribuirían a dar soporte a la realización del trabajó. b) El planteamiento del problema de los Sistemas de Salud Empresarial, desde la perspectiva de las clínicas en estudio. c) El planteamiento que justifica la investigación de campo, la delimitación del espacio temporal y la cobertura espacial de la investigación. d) Se procedió a la determinación de la muestra y las variables a estudiar, para lo cual se utilizó el método estadístico descriptivo para poblaciones finitas para inferir en la población usuaria de los servicios de salud empresarial en estudio, dando como resultado una muestra a estudiar de 67 usuarios del total poblacional que es de 740 empleados del MAG. e) Se procedió a elaborar dos tipos de encuestas, la primera dirigida a los usuarios de los servicios médicos y la segunda a los prestadores de los servicios de las Clínicas de Salud Empresarial del MAG. Dentro de las macro-variables investigadas en el personal usuario de los servicios clínicos se mencionan: disponibilidad del servicio de salud, nivel de atención en el servicio prestado, conocimiento de normativas y procesos en el nivel de atención, tiempos de espera. Con respecto a las macrovariables investigadas en el personal prestador de los servicios clínicos se mencionan las siguientes: liderazgo, organización, clima organizacional y curricular. f) Con la información recolectada a través de la encuestas a nivel del personal usuario y prestador de los servicios de salud, se diagnosticó la factibilidad de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, de la serie ISO 9000 – 2000 g) Confirmada la factibilidad de su implementación se procedió a elaborar la propuesta: Sistema de Gestión de Calidad, de la serie ISO 9000 – 2000, la cual busca lograr una mejora en los servicios prestados en la Clínica de Salud Empresarial del MAG, asimismo implementar los conceptos fundamentales de la excelencia de la atención al usuario, un sistema de motivación al personal por los resultados obtenidos, ya sean cualitativos o cuantitativos. Dentro de los procedimientos propuestos para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, de la serie ISO 9000 – 2000, están: Desarrollar seminario sobre importancia de la gestión de la calidad. Capacitar al personal sobre la elaboración de procesos. Promover y reforzar conceptos fundamentales hacia la excelencia en el servicio. Elaborar la estructura organizacional de la clínica. Elaborar la Misión, Visión y Valores de la clínica. Elaborar la política de calidad. Elaborar manual de calidad. Implementar el programa 5 “S”, tomando como base el diagnóstico visual. Elaboración de procesos de cada área de trabajo. Entregar a revisión los procesos para su aprobación. Elaboración de las hojas de control de los procesos de la clínica. Elaboración de manuales explicativos para los procesos. Definir el tiempo de implementación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a las limitantes de cada sistema de salud. Definir la periodicidad de la verificación del funcionamiento y actualización del Sistema de Gestión de la Calidad.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: sistema de gestión de calidad ; servicios de salud empresarial
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Maestría en Administración de Empresas y Consultoría Empresarial
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 23 Nov 2016 17:12
Last Modified: 23 Nov 2016 18:46
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/12188

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