Plan de capacitación como herramienta administrativa para la mejora continúa de los servicios que ofrece la organización no gubernamental Asociación salvadoreña de ayuda humanitaria Pro-Vida, ubicada en el municipio de San Salvador.

Barahona Hernández, Lourdes Magdalena and Flores Herrera, Mariela Xiomara and Flores Landaverde, Melvin Alexis (2016) Plan de capacitación como herramienta administrativa para la mejora continúa de los servicios que ofrece la organización no gubernamental Asociación salvadoreña de ayuda humanitaria Pro-Vida, ubicada en el municipio de San Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El presente trabajo de investigación está dirigido al personal técnico y administrativo, gerentes y responsables de proyectos de la Organización No Gubernamental Asociación Salvadoreña de Ayuda Humanitaria PRO-VIDA ubicada en el Municipio de San Salvador, el cual tiene como propósito principal dotar con un Plan de Capacitación como herramienta administrativa a la Asociación que contribuya a la mejora contínua de los servicios que brindan. Para realizar la investigación de campo se utilizó el método científico a través del análisis y la síntesis, además se utilizaron las técnicas de la encuesta, la entrevista y observación directa; con sus respectivos instrumentos al personal técnico y administrativo así como también a las distintas jefaturas y responsables de proyectos. Se realizó un censo por el tamaño de la población de empleados que laboran en la entidad, a los cuales se clasificó de acuerdo a la función que realizan entre personal técnico, administrativo y jefaturas o responsables de proyectos, con esto se encuestó al personal técnico y administrativo y se entrevistó a las jefaturas y responsables de los distintos proyectos. Luego de realizar la investigación de campo y haber procesado la información recolectada permitió la elaboración de un Diagnóstico de la situación en la que se encontraba la Asociación conforme a la calidad de los servicios que brindan a través de su personal, lo que sirvió de base para concluir y recomendar en los aspectos importantes de la investigación. Entre las principales conclusiones se encuentran que: 1. La Organización No Gubernamental Asociación Salvadoreña de Ayuda Humanitaria PRO-VIDA no cuenta con un Diseño de Plan de Capacitación que contribuya a la mejora contínua de los servicios que ofrecen, lo cual podría ser perjudicial en el desempeño de los empleados así como también en el logro de los objetivos institucionales. También se verificó que 2. La Asociación no cuenta con un rubro específico en el presupuesto anual, destinado a capacitación del personal, con lo que se ve limitado el personal en la formación idónea para ofrecer servicios con mayor calidad. 3. Asimismo los empleados consideran que implementar un Plan de Capacitación orientado a mejorar la calidad en los servicios fortalecerá el desempeño de los mismos en su área de trabajo, lo que representa una oportunidad para la Dirección Institucional de la Asociación. Tomando en cuenta las conclusiones anteriores se recomienda: 1. Proponer un Diseño de un Plan de Capacitación en relación a las necesidades identificadas del personal de la Organización No Gubernamental Asociación Salvadoreña de Ayuda Humanitaria PRO-VIDA que contribuya a la mejora contínua de los servicios que ofrecen. 2. Asignar un rubro específico en el Presupuesto Anual, para implementar el Diseño del Plan de Capacitación propuesto para que contribuya en la mejora contínua de los servicios que ofrecen. 3. Implementar el Plan de capacitación orientado a mejorar la calidad en los servicios propuesto ya que este fortalecerá el desempeño de los empleados y contribuirá a la mejora contínua de los servicios que ofrecen. Finalmente es importante que la Asociación se responsabilice de la implementación de la propuesta del Plan de Capacitación dirigido al personal de la Organización No Gubernamental Asociación Salvadoreña de Ayuda Humanitaria PRO-VIDA ubicada en el Municipio de San Salvador, lo cual sin duda alguna, contribuirá al fortalecimiento del desempeño de los empleados y a la mejora contínua de los servicios que brindan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: capacitación de personal
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 01 Feb 2017 17:55
Last Modified: 01 Feb 2017 17:55
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/12599

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