Plan de capacitación en inteligencia emocional que contribuya a optimizar las competencias del servicio de atención al cliente que ofrecen los empleados del Parque Acuático Amapulapa, ubicado en el municipio de San Vicente.

Mena Ángel, Violeta Ninoska and Moreno Mendoza, Patricia Jassmín and Zelada Ventura, Jasmin Iveth (2018) Plan de capacitación en inteligencia emocional que contribuya a optimizar las competencias del servicio de atención al cliente que ofrecen los empleados del Parque Acuático Amapulapa, ubicado en el municipio de San Vicente. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El origen del tema fue a raíz de la problemática que expresaron los diferentes administradores de los catorce parques recreativos con los que cuenta el Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU) , debido a que el parque acuático Amapulapa es el que cuenta con una mayor demanda de turistas y a la información brindada por el administrador del turicentro respecto a la deficiencia en el servicio de atención al cliente que brindan los empleados, fue la causa que motivo a investigar dicha problemática y a la vez proponer un plan de capacitación en inteligencia emocional que contribuya a fortalecer las competencias de los empleados de dicho parque acuático. El parque acuático Amapulapa, ubicado en el municipio de San Vicente ofrece al visitante una diversidad de servicios que garantizan su diversión y esparcimiento, su infraestructura está conformada por piscinas, zonas verdes, comedores y cabañas. Además, la riqueza de este parque natural se encuentra en su suelo de origen volcánico dominado por cenizas y lava. Por otra parte, las principales necesidades que presenta el turicentro son: fortalecimiento de las competencias del servicio de atención al cliente, motivación y relaciones interpersonales de tal modo que se ve la necesidad de implementar un plan de capacitación en inteligencia emocional. Todo esto da origen a la investigación que tiene como objetivo optimizar las competencias del servicio y atención al visitante el cual les proporcione nuevos conocimientos. De tal modo que contribuya al crecimiento de la afluencia de los clientes. Para realizar la investigación de campo se aplicó el método científico, además de utilizar métodos auxiliares tales como el Analítico y Sintético se utilizó el tipo de investigación descriptiva para detallar el problema en estudio, permitiendo establecer contacto con las circunstancias que atraviesa el parque acuático Amapulapa, también se hizo uso de las técnicas como la entrevista, encuesta, observación directa e instrumentos que permitieron recabar la información a través del cuestionario que fue dirigido a los empleados del parque acuático Amapulapa y visitantes, guía de entrevista suministrada al administrador finalizando con la guía de observación. Por otra parte se hizo uso de fuentes primarias tales como la información proporcionada por el cliente, los empleados y administrador del parque acuático Amapulapa, de igual manera se utilizaron fuentes secundarias por medio de documentos proporcionados por el jefe y administrador del turicentro, sitios web, revistas, folletos, apuntes de otras asignaturas y trabajos de investigación. Una vez recolectados los datos se procedió a la tabulación, análisis e interpretación de los mismos, lo cual permitió la elaboración del diagnóstico que sirvió de base para concluir y recomendar aspectos importantes. Las principales conclusiones que se establecieron son las siguientes: 1. La mayoría de los empleados del parque acuático Amapulapa desconoce el significado de inteligencia emocional. 2. El servicio y atención al cliente resulto deficiente en cuanto a la evaluación por parte de los turistas dado que fue calificado como bueno respecto a otro turicentro que han visitado. Recomendaciones: 1. Es recomendable brindar capacitaciones sobre inteligencia emocional con enfoque al servicio y atención al cliente. 2. Es recomendable fortalecer las competencias de servicio de atención al cliente a través de capacitaciones que fomenten el trabajo en equipo, comunicación, empatía y estrategias para la solución de posibles conflictos con los visitantes.

Item Type: Thesis (["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined])
Uncontrolled Keywords: atención al cliente ; capacitación de personal ; inteligencia emocional ; turismo
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Sandra Rico
Date Deposited: 03 May 2018 17:36
Last Modified: 03 May 2018 17:36
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/16279

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