Servicio de respuesta de voz iterativa para el Hospital Nacional Rosales

Sánchez Morales, Rony Stalyn (2012) Servicio de respuesta de voz iterativa para el Hospital Nacional Rosales. Engd thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

En el presente trabajo de graduación se implementa una herramienta de comunicación basada en los más recientes avances tecnológicos en materia de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). La herramienta a desarrollar es un sistema de respuesta de voz iterativo (IVR), basado en software libre. Éste será usado por el Hospital Nacional Rosales (HNR). De esta manera el servicio de atención a los pacientes podrá ofrecerse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todo el año. La idea encaja muy bien con los planes del ministerio de salud (MINSAL) de implementar centrales telefónicas basadas en software libre. El servicio IVR será capaz de atender a los pacientes del Hospital Nacional Rosales, proporcionando información e indicaciones generales. Desde un principio este trabajo de graduación definió trabajar con aquellos departamentos del HNR que tuvieran interés en mejorar el servicio de atención al paciente. A partir de reuniones mantenidas con personal del MINSAL y con funcionarios del HNR se seleccionaron dos departamentos: Cirugía ambulatoria (comité gestor de camas) y departamento de laboratorio clínico. También, a partir de reuniones sostenidas con el director de la dirección de tecnologías de la información y la comunicación del MINSAL se propuso incluir la posibilidad de interconectar el servicio IVR con los registros de los pacientes del HNR. Sobre esta propuesta se realizó una extensa investigación y se realizaron muchas pruebas de laboratorio que produjeron resultados satisfactorios

Item Type: Thesis (Engd)
Uncontrolled Keywords: Telecomunicaciones; servicio iterativo de voz; Hospital Nacional Rosales municipio de San Salvador
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 620 Ingeniería y operaciones afines
Divisions: Facultad de Ingeniería y Arquitectura > Ingeniería Eléctrica
Depositing User: Marta Yanet Martínez Méndez
Date Deposited: 13 Sep 2012 16:21
Last Modified: 13 Sep 2012 16:21
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/1722

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