Diseño de un sistema administrativo de evaluación del desempeño orientado a mejorar el rendimiento del personal de la Alcaldía Municipal de Ciudad Delgado, departamento de San Salvador, El Salvador, C.A.

Arias Rivas, Flor de Maria and Iglesias Chilin , Roxana Patricia and Pérez Pineda, Benjamin Humberto (2013) Diseño de un sistema administrativo de evaluación del desempeño orientado a mejorar el rendimiento del personal de la Alcaldía Municipal de Ciudad Delgado, departamento de San Salvador, El Salvador, C.A. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La realización de la Evaluación del Desempeño no es una práctica nueva en las instituciones, desde el momento en que se emplea a una persona para llevar a cabo una actividad, siempre se evalúa como ésta desempeña su trabajo. La alcaldía Municipal de Ciudad Delgado forma parte del área administrativa y geográfica conocida como Área Metropolitana de San Salvador, cuenta con 259 empleados los cuales desempeñan diferentes funciones, así mismo, cuenta con 34 unidades de trabajo. Ante la inquietud por parte de la Unidad de Recursos Humanos en la búsqueda de mejorar el rendimiento de los empleados y proporcionar mejores servicios municipales, surge la necesidad de diseñar un sistema de evaluación del desempeño, el cual se desarrolla en el presente trabajo; con el objetivo principal de obtener resultados con alto grado de veracidad en la evaluación, contribuyendo a la planificación y ejecución de acciones de mejora para llevar acabo las actividades con mayor eficiencia y eficacia en cualquier área funcional de la institución. La metodología utilizada en la investigación fue descriptiva, de tal manera que se analizó la situación actual del personal de la institución en donde se identificó la forma en que se desarrolla la evaluación, estableciendo las variables que interactúan en el proceso. Haciendo uso del análisis se determinaron las relaciones entre los elementos, con la síntesis se detectaron los factores que inciden tanto positivamente como negativamente en el rendimiento de los empleados y por medio de la deducción se pudo pasar de afirmaciones generales a hechos particulares que dieron explicación al problema de estudio. Las técnicas e instrumentos aplicados para la recolección de información fueron: la encuesta por medio de un cuestionario y la observación directa. La investigación permitió obtener como conclusión principal que: la Alcaldía Municipal de Ciudad Delgado realiza evaluaciones del desempeño cada seis meses, el método que utiliza la institución es la técnica de 90 grados, en donde las jefaturas son quienes evalúan directamente a sus subordinados; a los resultados obtenidos no se les da seguimiento y por lo tanto no existe continuidad en la identificación de necesidades de capacitación o mejoramiento en las áreas de trabajo que le permita al empleado la adquisición de nuevas habilidades y destrezas, siendo este uno de los mayores retos para la municipalidad. Por lo anterior, se recomendó que: la Alcaldía debe implementar un sistema administrativo de evaluación del desempeño, haciendo uso del método de 360 grados, para que los empleados puedan evaluarse mutuamente entre los cargos relacionados, de tal manera que, se evalúen entre compañeros, los colaboradores al jefe y éste a su vez a los colaboradores; con el fin de que adquieran nuevos conocimientos y se desarrollen de mejor manera en sus puestos de trabajo. Así mismo, se recomendó la implementación de un plan de capacitación sobre el sistema de evaluación del desempeño, de tal manera que puedan evitarse factores como prejuicios personales, calificaciones basadas en actividades recientes, antipatía o simpatía hacia el evaluado y de esta forma generar una evaluación objetiva mediante un proceso transparente y confiable.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: evaluación del desempeño ; municipalidades
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 03 Nov 2014 14:29
Last Modified: 22 Jan 2015 09:23
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/3610

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