Manual de control de calidad sobre base técnica y legal dirigido a las operaciones de comercio exterior en que participan los agentes aduaneros

Mancía Hernández, Ricardo Daniel and Quintanilla Sánchez, Juan José and Pérez Ortega, Henri Vladimir (2013) Manual de control de calidad sobre base técnica y legal dirigido a las operaciones de comercio exterior en que participan los agentes aduaneros. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El comercio internacional ha experimentado un importante auge desde la medianía del siglo XX, las operaciones entre los países alcanzaron gran complejidad, aumentando las distancias geográficas y los valores monetarios. El dinamismo del comercio hizo necesaria la participación de agentes externos, quienes se erigieron como intermediarios entre la Aduana y los particulares. En la actualidad los agentes aduaneros experimentan diversas dificultades debido a la falta de controles sobre sus operaciones, radicando principalmente en errores en el contenido de las declaraciones por fallas en la comunicación con los usuarios de los servicios, mala coordinación al momento de la revisión de las mercancías en las bodegas de aduanas o depósitos aduaneros cuando se les aplica selectividad roja, por parte de sus tramitadores, retrasando el despacho de las mercancías, entre otras dificultades, que disminuyen la imagen y calidad de sus servicios. Por las razones antes expuestas surge la necesidad de desarrollar un manual de control de calidad sobre base técnica y legal que sirva de apoyo en las operaciones de comercio exterior en que participan los agentes aduaneros, de tal forma que la eficiencia de su trabajo mejore repercutiendo así en una mejora de su calificación de riesgo. En la investigación se utilizó el método analítico explicativo, el cual permitió realizar un análisis sobre los principales efectos que acarrea la falta de una herramienta de control de calidad, y evaluar los beneficios que aportaría la implementación de tal instrumento, mediante la utilización de hipótesis respecto a la problemática. Además se auxilió de los estudios, descriptivo y de campo, para abordar la problemática desde la información a recabar de los agentes aduanales. Además se utilizaron como instrumentos de recolección de datos la entrevista y la observación directa a los procesos aplicados por un agente aduanero, dichos instrumentos dieron como resultado el planteamiento y desarrollo de casos prácticos en los que se ilustran los documentos que se generan en las operaciones, los procesos aduanales y al final una serie de políticas y procedimientos de control de calidad que contribuirán a que las operaciones que estos desarrollan se vuelvan más eficientes. Es relevante señalar la importancia que tiene la figura del agente aduanero en los procesos de comercio exterior para las empresas; no solo por ser la persona autorizada para la realización de dichos trámites ante la Administración Aduanera, sino también como un asesor en la materia que puede contribuir con sus conocimientos para la realización de las operaciones de manera correcta y oportuna según las necesidades de la empresa. Con el resultado de la investigación se concluyó que existen deficiencias importantes en el desarrollo de las operaciones aduaneras de los agentes aduaneros, dentro de las cuales se incluyen errores en la presentación de las declaraciones de mercancías, problemas de comunicación entre los tramitadores y el agente aduanero, omisiones de documentación exigida por la legislación aduanera. Tales circunstancias repercuten en la calificación de riesgo que les asigna la Administración Aduanera, afectando a su vez la imagen que estos proyectan ante sus potenciales clientes. Por lo anterior expuesto se recomienda adoptar el manual de control de calidad propuesto, pues contiene directrices y procedimientos que al implementarse ayudaran a disminuir las deficiencias que presentan las operaciones de comercio exterior de los agentes aduaneros y a la vez mejorar continuamente los procedimientos que estos realizan en su trabajo.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: control de calidad ; comercio exterior ; agentes aduaneros ; contabilidad aduanera
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657 Contabilidad
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Contaduría Pública
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 04 Nov 2014 15:42
Last Modified: 22 Jan 2015 13:57
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/5476

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