Manual de políticas, procedimientos y controles sobre el envio de encomiendas a traves de gestores y empresas courier en El Salvador

Bernal Miranda, Xiomara Arely and Hernández Hernández, María Luz and Rivera Rodríguez, Vilma Elizabeth (2014) Manual de políticas, procedimientos y controles sobre el envio de encomiendas a traves de gestores y empresas courier en El Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La actividad de envío de encomiendas ha permitido un mejor nivel de ingreso familiar disminuyendo los gastos de los salvadoreños en el país, por las mercancías recibidas, los cuales ya no son adquiridos con fondos propios sino por medio de compatriotas del exterior como ayuda, por lo antes expuesto las encomiendas son de importancia para la economía nacional y permiten el intercambio cultural. La investigación surgió por la necesidad de conocer y profundizar en los procesos que realizan los importadores de encomiendas: empresas courier y gestores de encomiendas, auxiliares de la función pública aduanera autorizados como tal por la Dirección General de Aduanas (DGA), para definir un documento con el propósito de contribuir al desarrollo adecuado y eficiente de las actividades que realizan, además de evitar la comisión de multas aduaneras administrativas y tributarias. Por consecuencia de la falta de procedimientos, políticas y controles que regule su envió, que les permita seguir ordenadamente las actividades, provoca que los importadores de este servicio incurran en gastos adicionales por la imposición de multas administrativas y tributarias por inexactitudes en la declaración de mercancías regulado en la Ley Especial Para Sancionar Infracciones Aduaneras (LEPSIA), que pueden llegar a ser hasta el 300% de los derechos e impuestos dejados de pagar por los importadores, robo o pérdida de las encomiendas recibidas en El Salvador, decomiso de mercancías prohibidas, hasta el abandono de las mismas en las instalaciones de aduana, afectando a los destinatarios que no pueden disponer de los paquetes enviados a su nombre por los compatriotas, además de retrasos en la importación y a su vez en la entrega, la pérdida de confianza en los encomenderos. El objetivo del trabajo de investigación es analizar las actividades que realizan las empresas courier y los gestores de encomiendas, de tal manera que dichos entes puedan verificar el correcto cumplimiento de sus obligaciones formales con aduana, es así que se elabora un documento en el cual se establecen políticas, procedimientos y controles para la importación de encomiendas de acuerdo a la normativa aduanera establecida y las disposiciones que emite la DGA, además ser una herramienta para que los usuarios del servicio amplíen el conocimiento respecto de las actividades que realizan, la normativa legal y técnica aplicable a los mismos. No obstante, para otorgarle el carácter de investigación científica ha sido fundamental la utilización de la metodología a través del uso de instrumentos, técnicas y procedimientos tales como entrevistas al personal idóneo, guías de observación expresadas en narrativas, además la utilización del cuestionario reflejado en los resultados de la encuesta, lo anteriormente descrito se realizó con el propósito de sustentar de manera amplia y objetiva el desarrollo de la investigación, de tal forma que se pueda conocer la forma de operar de tales auxiliares de la función pública aduanera. Como resultado de la aplicación de la metodología se determinó que los gestores de encomiendas y empresas courier tienen deficiencias o muy poco conocimiento de la normativa aduanara, por lo que incurren en acciones que provocan la comisión de infracciones aduaneras, influyendo en el desarrollo y desempeño de sus actividades, por incumplimientos aduaneros, falta de políticas de operación, etc. Como parte de las conclusiones se determinó que las encomiendas son importantes para la economía familiar y la del país en general, además que los gestores de encomiendas y empresas courier son importantes, ya que por medio de ellos se realizan procesos de importación más agiles. Por lo tanto las recomendaciones están orientadas la creación y adopción de políticas, procedimientos y controles para disminuir las deficiencias que se cometen en el proceso de importación y tener lineamientos definidos para ello, conjuntamente a la constante capacitación del personal involucrado.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: empresas courier ; encomiendas
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657 Contabilidad
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Contaduría Pública
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 21 Jan 2015 14:33
Last Modified: 21 Jan 2015 14:33
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/6632

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