Influencia de factores psicológicos en la atención que brindan los empleados a clientes de istituciones públicas y privadas del gran San Salvador

Alvarez Martín, Ivan Ernesto and Molina Monterroza, Morena iris (2005) Influencia de factores psicológicos en la atención que brindan los empleados a clientes de istituciones públicas y privadas del gran San Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Actualmente, debido a los diversos cambios, producto del proceso globalizador y las implicaciones comerciales y sociales que lleva inmerso, demanda de las instituciones mejoras en las diferentes área a nivel interno; las instituciones, ya sea públicas y/o privadas que se dedican a brindar el servicio a clientes internos y externos no están aisladas de ésta realidad, requiriendo mejoras en sus niveles de calidad para poder entrar en éste ámbito competitivo. Por ser el recurso humano parte primordial en toda organización, los esfuerzos de mejora en las instituciones que prestan servicio al cliente, debe iniciar por un proceso diagnostico de carácter psicológico, donde se investigue los factores psíquicos que están en juego en la calidad de servicio que presta el personal de las organizaciones. El presente estudio se realizó en cinco instituciones privadas cuya finalidad es proporcionar un servicio a clientes; en ésta se investigó como los factores psicológicos de: satisfacción laboral, Satisfacción con la vida personal y familiar, Conflictos Laborales, Liderazgo, Comunicación Organizacional, Motivación, Relaciones Interpersonales con Compañeros de trabajo, Relaciones Interpersonales con Jefes de Trabajo, influyen en la atención que proporcionan los empleados a los usuarios de los servicios que prestan.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: Psicología industrial
Subjects: 100 Filosofía y psicología > 150 Psicología > 155 Psicología diferencial y del desarrollo
Divisions: Facultad de Ciencias y Humanidades > Licenciatura en Psicología
Depositing User: Eduardo David Martínez González
Date Deposited: 23 Feb 2016 13:03
Last Modified: 23 Feb 2016 13:07
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/7657

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