Planeación específica para evaluar la eficiencia y eficacia en los procesos que brindan las administraciones académicas central y locales de la Universidad de El Salvador

Barrera Serrano, Ingrid Yolanda and Hernández López, Maritza Olinda and Meléndez de Natarén, Meybel Anacelia (2015) Planeación específica para evaluar la eficiencia y eficacia en los procesos que brindan las administraciones académicas central y locales de la Universidad de El Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Las unidades de auditoría interna del sector gubernamental han desarrollado un mayor protagonismo en la actualidad en El Salvador, puesto que cada vez ha sido más necesaria la evaluación de los sistemas de control interno, la evaluación de la eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios que proporcionan las diferentes entidades gubernamentales, así como la identificación de riesgos, todo esto con el fin de prever todas las medidas administrativas para el logro de los objetivos que ayude a verificar la exactitud y veracidad de la información para promover la eficiencia, eficacia y que favorezca en la prestación de un buen servicio. La Universidad de El Salvador de acuerdo a la Ley de la Corte de Cuentas de la República la cual establece en su artículo 34 que debe contar con una unidad de auditoría interna y que esta efectuará auditoría de las operaciones, actividades y programas de la respectiva entidad u organismo y de sus dependencias, la unidad de auditoría interna con la que cuentan se rige principalmente por la Norma de Auditoría Gubernamental, Norma de Auditoría Interna Gubernamental, además el auditor gubernamental debe conocer y estudiar otros factores que le permitan identificar deficiencias en la prestación de los servicios de manera que exista una mejora continua en el desarrollo del quehacer universitario. El presente trabajo está enfocado a efectuar una planeación específica para evaluar la eficiencia y eficacia en los procesos que brindan las administraciones académicas central y locales de la Universidad de El Salvador, para hacer un diagnóstico del control interno, riesgos, calidad y satisfacción en la prestación de los servicios tal como lo establecen las normas y leyes de auditoría gubernamental, de igual manera promover un diseño de programas de auditoría que detallen procedimientos que contribuyan a evaluar el control interno y que faciliten la ejecución de los diferentes trámites académicos que se realizan en la administración académica central y locales. La metodología de estudio utilizada para llevar a cabo la investigación fue basada en el método hipotético-deductivo pues se buscaba examinar un problema que no había sido abordado anteriormente por parte de la Unidad de Auditoría Interna de la Universidad de El Salvador, siendo este la falta de evaluación de la eficiencia y eficacia de los trámites académicos-administrativos brindados a la población estudiantil, por lo tanto el presente trabajo también contribuye a dicha unidad, porque constituye una guía técnica sobre los aspectos más relevantes que deben tomar en cuenta los auditores al momento de planificar una auditoría. Por lo antes expuesto se propone que la Unidad de Auditoría Interna de la Universidad de El Salvador realice una evaluación oportuna de la eficiencia y eficacia de los procesos académicos brindados por las diferentes administraciones académicas de la Universidad de El Salvador para poder detectar a tiempo las inconsistencias o debilidades en el desarrollo de los procesos, ya que durante la realización de este trabajo se detectó varias inconsistencias como las siguientes: mala calidad en cuanto a la prestación de algunos servicios que ocasionan el descontento de ciertos estudiantes, la falta de indicadores de gestión, siendo estos de vital importancia porque permiten medir la gestión de una entidad en cuanto a la medición del logro de los objetivos y metas planteadas. La falta de indicadores de gestión dentro de la administración académica central no ha ayudado al mejoramiento permanente de la entidad, es decir que con un control de gestión la entidad asegura la obtención de los recursos, el empleo eficaz y eficiente de tales recursos en el cumplimiento de los objetivos; y la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el fenómeno observado, respecto de objetivos y metas esperados; siendo así que se han ilustrado indicadores de gestión al proceso de atención a los estudiantes, específicamente en el promedio diario de tramites académicos solicitados, porcentaje de trámites que no cumplen con los requisitos, porcentaje de tramites resueltos a los usuarios antes de la fecha prevista, porcentaje de las quejas y reclamos en un periodo determinado respecto del total de usuarios de los tramites y porcentaje de satisfacción de los usuarios frente a la prestación de servicios respecto al total de encuestados.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: auditoría interna ; eficiencia ; eficacia ; planeación
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657 Contabilidad
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Contaduría Pública
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 29 Sep 2015 14:40
Last Modified: 29 Sep 2015 14:40
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/8450

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