Evaluación de los procedimientos de la secretaria de asuntos académicos de la Universidad de El Salvador con base a ISO 9000, a fin de establecer un diagnóstico que sirva de base a la institución para el sostenimiento del proceso de certificación.

Iraheta Coto, Juana Maricela and Ramírez Gil, Kelly Yasmín (2010) Evaluación de los procedimientos de la secretaria de asuntos académicos de la Universidad de El Salvador con base a ISO 9000, a fin de establecer un diagnóstico que sirva de base a la institución para el sostenimiento del proceso de certificación. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

[img]
Preview
Text
I 65e.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial.

Download (1MB) | Preview

Abstract

Las ISO 9000 son una herramienta que puede ser implementada para dar un servicio de acuerdo con especificaciones originales y materiales adecuados, es decir que esté bien hecho el trabajo, todo esto con el objetivo de satisfacer a la comunidad Universitaria y poder con esto, fortalecer la posición competitiva de la Universidad de El Salvador en un mercado que cada día es más exigente y demanda siempre productos y servicios de calidad. Es entonces, cuando se considera importante evaluar los procesos de la Secretaría de Asuntos Académicos a fin de completar un estudio que sirva para verificar la confiabilidad de los procesos, garantizar la preparación adecuada y puedan llegar a su Certificación ISO 9000. La Institución debe adoptar políticas eficaces y eficientes que permitan evaluar el servicio que está prestando para satisfacer a los usuarios. La gestión de la calidad se basa en la planificación, control y mejora de los procesos. La estructura que debe tener un sistema de gestión de la calidad tiene dos pilares básicos: uno escrito, otro físico. a. Escrito: una documentación que describa el sistema de gestión de la calidad en todas sus dimensiones: política, objetivos, procesos (procedimientos), instrucciones, controles y sobre todo un conjunto de manuales donde se pueda buscar, identificar y encontrar todos los documentos relativos a la calidad. b. Físico: comprende aspectos: Aspectos técnicos: adecuación de locales, revisión de mobiliario y equipo, identificación de productos. Aspectos humanos: adiestramiento del personal, motivación en el cumplimiento del sistema, formación profesional especializada, motivación en el cumplimiento de las responsabilidades, etc. Puede afirmarse que el aspecto humano es el más importante, y también el más difícil de realizar. La eficacia de un sistema de gestión de la calidad se basa en la actitud positiva del personal hacia el trabajo. El presente documento inicialmente establece los orígenes de la Normativa ISO 9000, sus antecedentes, definición, importancia y aspectos teóricos que sustentan la investigación realizada, respecto a la aplicación de la Normativa en las Instituciones, así como los pasos a seguir basados en la normativa ISO 9000. Por tal situación, el objetivo principal de la elaboración del presente trabajo de investigación es la creación de un material de apoyo que sirva de base para el sometimiento del proceso de certificación y que contribuya a una mejor comprensión sobre cómo implementar las Normas Internacionales ISO 9000 en La Universidad de El Salvador. La metodología de la investigación utilizada en la investigación fue el enfoque Hipotético-Deductivo, evaluándose desde el entorno general las características que pueden ser la causa que está generando la problemática. Para establecer el diagnóstico se efectuó un análisis de sus funciones con base a lineamientos de la Norma a fin de determinar el FODA de la institución. También, se tomó en cuenta la utilización de técnicas e instrumentos como el cuestionario, la encuesta y la sistematización bibliográfica, las cuales hicieron posible obtener las conclusiones del trabajo a partir de los datos obtenidos y tabulados procedentes de los resultados de la investigación de campo.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: Normas ISO 9000
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 657 Contabilidad
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Contaduría Pública
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 26 Oct 2016 22:40
Last Modified: 26 Oct 2016 22:40
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/11642

Actions (login required)

View Item View Item