Estudio del clima organizacional para determinar un plan de mejora continua en el desempeño laboral de la empresa Mediprocesos S.A. de C.V. ubicada en el municipio de San Salvador, departamento de San Salvador.

Calejas, Marcela Patricia and Franco Nuñez, Alejandra Carolina and Sigüenza Figueroa, Sandra Abigail (2018) Estudio del clima organizacional para determinar un plan de mejora continua en el desempeño laboral de la empresa Mediprocesos S.A. de C.V. ubicada en el municipio de San Salvador, departamento de San Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Las pequeñas empresas en El Salvador se han constituido como entes generadores de empleos, es por ello que su desarrollo es importante. Mediprocesos, S.A. de C.V. empresa fundada en 2002 dedicada a la administración de seguros médicos, por medio de una red denominada Red de Proveedores Negociados (RPN), la cual está conformada por una diversidad de proveedores de servicios médicos dentro de los cuales figuran, 633 doctores en todo El Salvador, entre los cuales se encuentran doctores en medicina general, cardiólogos, neurólogos, alergólogos, pediatras, fisioterapistas, nefrólogos, dermatólogos, ginecólogos, cirujanos, neumólogos, oftalmólogos, siendo en total 29 tipos de especialidades, a su vez cuenta con laboratorios y hospitales afiliados a la red RPN. Mediprocesos, S.A. de C.V. se preocupa por el bienestar de los empleados al considerar que es el recurso más importante, sin embargo, la mala comunicación entre las diferentes áreas de la empresa, la falta de capacitación al personal, el desconocimiento de las políticas de las prestaciones adicionales, la falta de motivación de los jefes para con sus subordinados inciden en el desempeño del personal de Mediprocesos, S.A. de C.V., por lo que surge la necesidad de elaborar un Plan de Mejora Continua en el Desempeño Laboral. El objetivo de la investigación es brindar un plan que permita un plan de mejora continua en el desempeño laboral en la empresa Mediprocesos, S.A. de C.V. Para llevar a cabo la investigación se hizo uso del método científico con el fin de garantizar la objetividad de los resultados obtenidos, específicamente se usaron los métodos auxiliares de análisis y síntesis para interpretar los datos recolectados, estableciendo como universo a todos los empleados de Mediprocesos, S.A. de C.V. El tipo de investigación fue el descriptivo, lo que permitió que en la información recabada se describiera la situación tal como es, ya que a través del estudio realizado se identificaron los elementos del problema sobre el clima organizacional de la empresa; a la vez fue necesario utilizar las técnicas para la recolección de la información como el cuestionario y la guía de entrevista, dirigidos a todo el personal de Mediprocesos, S.A. de C.V., también se consultaron libros, sitios web y otros trabajos de investigación que trataban sobre el tema. Posteriormente se procedió a llevar a cabo la tabulación, análisis e interpretación de la información lo que permitió elaborar el diagnóstico de la situación actual del clima organizacional de Mediprocesos, S.A. de C.V. para la elaboración de las respectivas conclusiones y emitir recomendaciones que contribuyan a mejorar el desempeño laboral en la misma. En consecuencia, se concluyó que la empresa debe mejorar la motivación de sus empleados a través del trabajo en equipo, fortaleciendo la comunicación y las relaciones interpersonales, capacitando a los empleados para que puedan desempeñar su trabajo de manera eficaz y eficiente, a su vez capacitando a los jefes para que ejerzan su liderazgo estimulando a sus subordinados para cumplir con los objetivos de la empresa. A partir de los resultados se recomendó a la empresa desarrollar un plan de capacitaciones, estimular el trabajo en equipo, y capacitar a los jefes de área para desarrollar las competencias de liderazgo para mantener un buen clima organizacional. Finalmente se presentan anexos que ayudaran a la implementación de un Plan de Mejora Continua en el Desempeño Laboral en Mediprocesos, S.A. de C.V.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: desempeño laboral ; clima organizacional ; seguro médico
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 03 May 2018 16:54
Last Modified: 03 May 2018 16:54
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/16274

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