Modelo de evaluación de la calidad, para implementar la mejora continúa en los procesos administrativos y académicos de la unidad de Educación a distancia de las carreras en línea de la Universidad de El Salvador.

Díaz Gómez, Deysi Patricia and Gómez Acevedo, Alicia Magdalena and Solís González, Doris Marielos (2018) Modelo de evaluación de la calidad, para implementar la mejora continúa en los procesos administrativos y académicos de la unidad de Educación a distancia de las carreras en línea de la Universidad de El Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El trabajo de investigación se realizó, posterior al análisis realizado con el Coordinador General de Unidad de Educación a Distancia de la Universidad de El Salvador, luego de saber las necesidades de evaluación de los procesos académicos y administrativos que se realizan con las carreras a distancia, implementadas en el año 2016. La Unidad de Educación a Distancia, dio inicio con cuatro carreras de educación superior, orientadas con la experiencia docente y técnica de la Universidad Estatal a Distancia de Costa Rica y consciente de la necesidad de contar con un marco de referencia que le permita garantizar el perfeccionamiento de sus procesos acorde a los retos actuales, el objetivo general del trabajo de graduación es proponer un modelo de evaluación de la calidad, para implementar la mejora continua en los procesos administrativos y académicos en la Unidad de Educación a Distancia, aplicados en las carreras en línea de la Universidad de El Salvador, que se adapte a modelos de calidad altamente reconocidos y apegado a la enseñanza de educación superior. Por tanto, para realizar la investigación, se utilizó el método científico y como métodos auxiliares el método analítico, ya que permitió analizar e interpretar cada uno de los elementos que conforman parte del estudio. Además, se utilizó el método sintético que facilitó llevar a cabo el proceso de análisis, explicar y sintetizar la información recabada, que se obtuvo a través de las técnicas utilizadas como: La encuesta, efectuada a través de un cuestionario dirigido a los tutores y estudiantes. Así mismo, se utilizó la técnica de la entrevista, que fue dirigida a los coordinadores de: carril A, general y de sedes; y finalmente se utilizó el censo aplicado al coordinador de carrera, de cátedra y el personal administrativo; posteriormente, se procesó toda la información, logrando de ésta manera, identificar las fortalezas y debilidades de los procesos administrativos y académicos que aplican en las carreras a distancia. Al finalizar la investigación y recolección de datos, se procedió a la tabulación, análisis e interpretación de los mismos, con lo cual se pudo concluir que la Unidad de Educación a Distancia de la Universidad de El Salvador, no cuenta con un modelo de evaluación de calidad, para alcanzar la mejora continua en los procesos administrativos y académicos, que permita desarrollar de manera óptima sus actividades. Además, en el estudio de campo, se identificó que existen fallas en los canales de comunicación, información e interacción debido a que no existe estandarización en los procesos, situación que repercute en la demora de respuesta a los trámites administrativos, académicos y financieros. Por tanto, al finalizar la investigación, se recomienda que la Unidad de Educación a Distancia, implemente un modelo de evaluación de la calidad, para alcanzar la mejora continua en los procesos administrativos y académicos, a fin de que desarrolle de manera sistemática cada una de las actividades. Además, es importante fortalecer los medios de comunicación tecnológicos, a fin de que se agilicen todos los procesos de carácter administrativo, académico y financiero.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: educación a distancia ; proceso administrativo ; calidad
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Sandra Rico Rodríguez
Date Deposited: 13 Oct 2018 15:12
Last Modified: 13 Oct 2018 15:12
URI: http://ri.ues.edu.sv/id/eprint/18671

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