Plan de capacitación en atención al usuario dirigido al personal administrativo de la Alcaldía Municipal de San Pedro Masahuat, departamento de La Paz

Flores Cisneros, Fátima Dayana and Cerón Campos, Julio César and Recinos Márquez, Yesenia Lisseth (2013) Plan de capacitación en atención al usuario dirigido al personal administrativo de la Alcaldía Municipal de San Pedro Masahuat, departamento de La Paz. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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TRABAJO DE INVESTIGACION FINAL PLAN DE CAPACITACIÒN EN ATENCION AL USUARIO OCTUBRE 2013.pdf
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Abstract

La Alcaldía Municipal de San Pedro Masahuat está ubicada en el departamento de la Paz, como gobierno local es la entidad encargada de ofrecer los servicios necesarios para beneficio de los ciudadanos; la institución cuenta con diferentes departamentos y unidades, cada uno de ellos con funciones específicas para garantizar el desarrollo de la comunidad, su infraestructura mantiene vestigios coloniales que datan de más de 250 años, el cual es un atractivo para usuarios y visitantes del municipio. No obstante, la administración de la Alcaldía presenta una serie de deficiencias en el área administrativa en cuanto a la atención que brindan a los usuarios, así mismo los empleados mantienen poca comunicación al momento de atender a las personas; además les falta iniciativa al momento de solucionar los problemas que aquejan a los usuarios. Razón por la cual, estos y otros aspectos dieron origen al objetivo de la investigación el cual es, elaborar un plan de capacitación en atención al usuario dirigido al personal administrativo de la Alcaldía Municipal de San Pedro Masahuat, departamento de La Paz, con el fin de fortalecer y mejorar la atención al momento de brindar los servicios. Durante el desarrollo de la investigación fue necesario apoyarse en los métodos analítico y sintético, específicamente en la etapa de interpretación de los resultados, además se utilizaron las principales fuentes de información, las primarias a través de guías de entrevista, y cuestionarios que se dirigieron a empleados y usuarios de la Alcaldía, así como también fuentes secundarias mediante estudios previos, libros de texto, trabajos de investigación, revistas, y artículos de internet relacionados con el tema. Para el desarrollo de la investigación, el objeto de estudio estuvo compuesto por dos universos, el primero constituido por el personal administrativo que labora en la Alcaldía Municipal de San Pedro Masahuat que tiene contacto directo con el usuario, y el segundo se constituyó por los habitantes mayores de 18 años del municipio, los cuales son los que pueden hacer uso de los servicios públicos. Así mismo las principales conclusiones que se obtuvieron de la investigación fueron las siguientes:  La mayoría de los empleados desconocen la misión y visión de la Alcaldía.  La institución no cuenta con planes de capacitación para el buen desempeño de sus empleados. Se detectó en la Alcaldía es relacionado con el servicio que se emite por la Unidad de Registro Familiar. Y por lo tanto se recomienda lo siguiente:  Que las autoridades coloquen en lugares visibles a los empleados la misión y visión de la Alcaldía  Además que la alcaldía cuente con un plan de capacitación para fortalecer los aspectos deficientes de sus empleados.  Es necesario que se actualice las bases de datos de los ciudadanos. El plan de capacitación propuesto para la Alcaldía, incentiva a las máximas autoridades a que inviertan en su capital humano, capacitando en las áreas que se consideren deficientes, con el fin de fortalecer los conocimientos, habilidades y actitudes para el buen desempeño de los servicios públicos y el beneficio de los ciudadanos.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: capacitación de personal ; municipalidades ; atención al cliente
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad de Ciencias Economicas > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Sandra Rico
Date Deposited: 04 Nov 2014 09:33
Last Modified: 22 Jan 2015 11:13
URI: https://ri.ues.edu.sv/id/eprint/5392

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