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Villalta Aguirre, Jeannette Cristina and Flores Torres, Julio Alfredo and Martínez Moreno, Santos Arcenia (2006) Reingeniería de procesos administrativos y operativos, aplicando la herramienta mapeo de procesos, para incrementar la eficiencia de las empresas que se dedican al transporte público de pasajeros, con aplicación a la ruta 23, S.A. de C.V. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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