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Beltrán Martínez, Iris Lisseth and Cruz Aguilar, Luis Alberto and Salinas Zelaya, Rossana Sthefany (2013) Auditoría de la calidad del servicio al cliente como herramienta mercadológica para hacer mejora continua. Caso de estudio: Caja de Crédito Rural de Chalatenango. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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