Alvarado Calderón, Marvin Bladimir and Flores García, William David (2012) Diseño de un sistema de gestión de calidad para secretaría de estado del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, basado en la norma ISO 9001:2008. Engineeri Doctoral thesis, Universidad de El Salvador.

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PDF Diseño_de_un_sistema_de_gestión_de_calidad_para_secretaría_de_estado_del_Ministerio_de_Justicia_y_Seguridad_Pública,_basado_en_la_norma_ISO_9001_2008.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (10MB)

Abstract

El trabajo consiste en el diseño de un sistema de gestión de la calidad para la secretaría de estado del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, basado en la norma ISO 9001:2008, con la finalidad de mejorar la prestación de los servicios y optimizar el uso de recursos. Para ello se desarrolló de la siguiente forma: Capítulo I: Generalidades de las normas ISO 9001:2008. Capítulo II: Diagnóstico de la situación actual de la Secretaría de Estado: Estableciendo la brecha entre la situación actual y los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Capítulo III: Diseño del sistema de gestión de calidad: se establecieron los manuales de: calidad, de procedimientos de calidad y del servicio, y de descripción de puestos, estableciendo la brecha con el sistema de gestión de la calidad, así como el plan de implantación. Capítulo IV: Evaluaciones del proyecto: Económica, financiera y social

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