Propuesta de modelo de gestión de calidad en el servicio para mejorar la atención ofrecida por parte de los empleados de Cáritas de El Salvador, Santiago de María, Usulután

Castro Campos, Rocío Mercedes Linnetthe and Romero, Gabriela Nataly (2013) Propuesta de modelo de gestión de calidad en el servicio para mejorar la atención ofrecida por parte de los empleados de Cáritas de El Salvador, Santiago de María, Usulután. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

A través del análisis de la situación actual y del procesamiento de la información recolectada se ha determinado que existe una problemática en el desempeño de los empleados, la falta de coordinación, comunicación y el individualismo son factores que afectan el óptimo desarrollo de sus labores, esto tiene como resultado la prestación de un servicio que no cumple con las expectativas de los usuarios, si persiste este problema conllevaría a daños futuros en la imagen y al desempeño general de la empresa. Teniendo definido los problemas se propone diseñar un Modelo de Gestión de Calidad en el Servicio a través de un plan estratégico que establezca el procedimiento y los lineamientos necesarios para facilitar la aplicación de este a la empresa. Si la empresa considera como opción la aplicación del modelo, se necesitará la participación del gerente, ya que se ha visto la disponibilidad y capacidad de él para poder apoyar la aplicación del Modelo propuesto.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Uncontrolled Keywords: Gestión de calidad; Gestión de servicios; Cáritas de El Salvador; Santiago de María; Usulután
Subjects: 600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions: Facultad Multidisciplinaria de Oriente > Licenciatura en Administración de Empresas
Depositing User: Prof. Judith de Almendarez
Date Deposited: 22 Sep 2014 13:12
Last Modified: 22 Sep 2014 13:12
URI: https://ri.ues.edu.sv/id/eprint/5699

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